自电商行业发展成熟之后，每年的11.11都是一场购物的狂欢。与以往不同的是，今年京东亮出的“王牌”是服务。京东一口气推出了19项全新服务，其中包括京东家电“30天价格保护、京东家电小秘书”、“三免加持”的以旧换新、近百款自营产品在11.11期间都将推出0元安装服务等解决消费者家电更新、购买、安装等痛点。除家电以外，京东“海囤全球”也上线了“晚到必赔”、企业一站式购物服务“企悦”上线等一系列举措，全面保障用户购物体验。

京东11.11推出19项全新服务，为用户购物保驾护航

对于完整的购物体验来说，不仅要有产品与效率的支撑，后续的保障措施也是必备的，这些保障措施就是让消费者们能够无压力、全身心的投入到购物消费的愉悦之中，才能进一步的去解放消费者的购买力。

除了增加消费附加值的服务外，以健康、汽车、旅游、保险为代表的服务类消费，也引领着全民的结构性消费升级。

11月1日全天，京东互联网医院问诊订单总量同比增长30倍，进口自营保健品成交金额同比增长近7倍，京东海外直采燕窝创销售新高，全天销售是10月全月的3倍。截至11月1日中午12点，京东大药房中西药品类成交额超去年全天，补气养血类同比增长近7倍，感冒咳嗽类同比增长近200%；消费医疗的齿科服务类商品成交额同比增长18倍。

在今年11.11首日，京东的汽车用品成交金额同比增长50%，机油成交金额同比增长100%，车载冰箱成交金额是去年的6.4倍，车载生活电器成交金额同比增长142%，汽车充电装备成交金额为去年20倍，汽修工具成交金额同比增长450%，洗车机成交额同比增长136%。

京东11.11不仅仅是一场购物的狂欢，还是一场效率战，在用户订单集中式爆发的情况下，才是最考验服务的时候。往年经常会看到11.11发货慢、物流压力大等报道，而今年京东不仅在前端的仓储、分拣上强调速度，强调从用户下单到出库、分拣的效率，将整体分拣效率比传统作业方式提升5倍，让消费者不仅能够在京东11.11买到心仪的高品质产品，还有以最快的速度拿到购买的心仪物品。

产品与服务是一次营销活动不可分割的两个部分，只注重产品不注重服务会消磨掉用户体验产品的愉悦感，无法形成真正的用户留存，而只注重服务而不注重产品也无法保障用户的实际体验。

只有像京东这样不仅在产品品质上有所保障，还致力于为用户的每一次购物体验保驾护航，为购买提供全面且完善的优质服务，才能赢得消费者的青睐，即使在机遇与压力并存的11.11，京东也能牢牢保障高品质的用户体验。

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